Analista de ux customer experience

Publicada: Hace: 15 Días

Buenos Aires > Caba. Buenos Aires

Descripción

Desde NAWAIAM buscamos incorporar a nuestro equipo Analista de UX Customer Experience para las operaciones con clientes para los mercados de Latam y Europa.  

Descripción: Desde el rol de UX tu principal objetivo será el diseño y armado de la estrategia del área sumado a la gestión de acciones para lograr la fidelización de los clientes existentes, atracción de potenciales clientes, logrando una experiencia de usuario premium hacia ellos.

Serás responsable de:

  • Ser el protagonista del diseño y armado de la estrategia Roadmap/ Customer Experience Strategy.
  • Desarrollar metodologías de análisis y gestión para comprender a los tipos de clientes existentes.
  • Diseñar herramientas de monitoreo del nivel de satisfacción del servicio entregado a los clientes. 
  • Generar contacto con los clientes existentes, realizando un seguimiento diario de las cuentas manteniendo actualizado el registro de la base de datos. 
  • Derivar a Gerencia de Tecnología los casos de incidencia de clientes en el uso de la herramienta, haciendo un seguimiento cercano con la finalidad de comunicar finalmente la resolución según corresponda.
  • Dar soporte y brindar información de status semanal de clientes a la Gerencia Comercial. 
  • Trabajar día a día para alcanzar los objetivos del área UX fijados por la compañía.
  • Mantener una fluida comunicación con Gerencia de Innovación y Desarrollo identificando conjuntamente las oportunidades de mejora. 
  • Colaborar en el desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente, generando acciones para fortalecer la relación con clientes actuales y futuros. 

Requisitos:

  • Formación profesional en carreras de RRHH, Psicología, Administración de Empresas y/o relacionadas a metodologías de Transformación Digital.
  • Experiencia en posiciones similares, con conocimiento en servicios de RRHH (Consultoría, Software ERP de Gestión, Portales de Empleo, Soluciones de Transformación Digital) orientados a la gestión y desarrollo del Capital Humano en las organizaciones.
  • Competencias como Comunicación Interpersonal, Capacidad de Gestión, Orientación al Resultado, Innovación continua, Curiosidad, Energía Positiva, Colaboración con el Cliente interno, Flexibilidad, Autonomía y Toma de Decisiones.

Se ofrece:

  • Jornada completa. Trabajo Remoto.
  • Capacitación y formación en el producto y servicio. 
  • Excelente ambiente de trabajo en un entorno laboral dinámico y desafiante.

Si te interesa sumarte a este desafío, esperamos tu postulación!

Compartir:

Resumen

  • Vacantes: 1
  • Modalidad: full time
  • Turno: Diurno
  • Género: Indistinto
  • Educación mínima: Universitario
  • Experiencia requerida: 4 - 5 Años
  • Idiomas: Español
  • Edad: 25 - 35 Años
  • Disponibilidad para viajar: No
  • Programa de empleo: no aplica

Inicia sesión para postularte en la oferta

Empresa internacional de tecnología aplicada a la gestión de talentos a través de la gamificación que nace como una experiencia lúdica y disruptiva que busca detectar comportamientos naturales en el usuario...

Resumen

  • Vacantes: 1
  • Modalidad: full time
  • Jornada: Diurno
  • Género: Indistinto
  • Eduación mínima: Universitario
  • Experiencia requerida: 4 - 5 Años
  • Idiomas: Español
  • Edad: 25 - 35 Años
  • Disponibilidad para viajar: No
  • Programa de empleo: no aplica